CONDICIONES GENERALES DE VENTA PARA COMPRAS EN LÍNEA EN (CONSUMIDORES)
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan las ventas de los Productos realizadas en el marco del sistema de venta a distancia organizado, a través de medios telemáticos, entre Novellini S.p.A., sociedad con domicilio social en Via Mantova, n.º 1023 – 46034 Borgo Virgilio (MN), inscrita en la Cámara de Comercio de Mantua con el n.º MN – 157953 del Registro Mercantil, con código fiscal y número de IVA 00690100201, y dirección de correo electrónico certificado (PEC):fornitori.novellini@pec.it (en adelante, «Novellini») y los Clientes, tal y como se definen a continuación, en la plataforma de comercio electrónico shop.novellini.it, de la que Novellini es titular exclusivo y gestor (en adelante, la «Plataforma de comercio electrónico»).
Los Clientes tienen acceso a la Plataforma de comercio electrónico de conformidad con las condiciones de uso («Condiciones de uso») publicadas en la Plataforma de comercio electrónico y descargables para su almacenamiento, que se consideran parte integrante de las presentes Condiciones Generales ( https://shop.novellini.es/condiciones-generales-de-venta) .
Las presentes Condiciones Generales, publicadas en la Plataforma de comercio electrónico y descargables para su almacenamiento, se han redactado de conformidad con la normativa italiana en materia de contratos celebrados a distancia entre profesionales y consumidores, de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206/2005 («Código del Consumo») y en materia de comercio electrónico, de conformidad con el Decreto Legislativo n.º 70/2003 y el Decreto Legislativo n.º 59/2010 y sus modificaciones e integraciones posteriores.
El uso del sistema de venta a distancia descrito en las presentes Condiciones Generales está reservado exclusivamente a los Clientes que puedan ser calificados como consumidores en virtud del art. 3 del Código del Consumo.
1. DEFINICIONES
1.1 A los efectos de las presentes Condiciones Generales, los términos que figuran a continuación en mayúscula tienen el significado que se les atribuye a continuación, tanto en singular como en plural:
a) Cliente: la persona física, mayor de edad o, en cualquier caso, capaz de obrar con arreglo a la ley, que realiza la compra de uno o varios Productos en la Plataforma de comercio electrónico en calidad de consumidor, es decir, con fines ajenos a su eventual actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
b) Confirmación del Pedido: el correo electrónico enviado al Cliente por Novellini, en el que se resume el Contrato celebrado de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
c) Contrato: el contrato de compraventa que se perfecciona entre el Cliente y Novellini a través de la Plataforma de comercio electrónico de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
d) Pedido de compra: el pedido realizado por el Cliente a través de la Plataforma de comercio electrónico de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
e) Productos: todos los productos presentados y ofrecidos a la venta por Novellini en la Plataforma de comercio electrónico.
2. APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES – INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
2.1 Las presentes Condiciones Generales y la información precontractual facilitada por Novellini y recogida en la Plataforma de comercio electrónico, para su almacenamiento y reproducción por parte del Clien , seguirán siendo válidas y efectivas hasta que sean actualizadas, modificadas y/o completadas por Novellini. Las Condiciones Generales y la información precontractual, tal y como hayan sido actualizadas, modificadas o completadas, surtirán efecto a partir de la fecha de publicación en la Plataforma de comercio electrónico y se aplicarán únicamente a los Pedidos de compra enviados por el Cliente con posterioridad a dicha publicación.
2.2 Cada Contrato de venta a distancia de los Productos, formalizado a través de la Plataforma de comercio electrónico, se rige por las Condiciones Generales y por las condiciones contractuales particulares (relativas, a título de ejemplo, a las características de los Productos, precios y costes a cargo del Cliente, modalidades de pago y entrega, plazos de entrega), que figuran en las secciones de la Plataforma de comercio electrónico a las que el Cliente puede acceder durante los pasos necesarios para enviar el Pedido de compra.
2.3 Los Productos se presentan y ofrecen a la venta con una descripción específica y detallada de sus principales características técnicas, junto con información adicional útil, así como con la publicación, a modo de apoyo, de la posible documentación técnica descargable, seleccionando el Producto correspondiente en la sección dedicada dentro de la Plataforma de comercio electrónico, de conformidad con la legislación vigente y, en particular, con los artículos 49 y 51 del Código del Consumidor. El Cliente podrá adquirir en la Plataforma de comercio electrónico únicamente aquellos Productos que, en el momento en que acceda a la Plataforma de comercio electrónico, figuren como disponibles; los Productos que no se puedan adquirir aparecerán marcados como temporalmente no disponibles.
2.4 Las representaciones gráficas de los Productos en la Plataforma de comercio electrónico (mediante, por ejemplo, fotografías o dibujos gráficos) y las descripciones de los detalles y la información técnica sobre los Productos reproducen, con la mayor fidelidad posible, los requisitos y las principales características de los Productos. Las representaciones gráficas se refieren, no obstante, a un Producto estándar del mismo tipo y tienen, por lo tanto, un mero propósito ilustrativo, sin garantía ni compromiso alguno por parte de Novellini en cuanto a la correspondencia exacta de la imagen representada con los Productos que se entregarán al Cliente. En caso de diferencias entre las representaciones gráficas y los textos descriptivos de los Productos, prevalecerán estos últimos.
3. MODALIDADES DE CELEBRACIÓN DEL CONTRATO - OFERTA AL PÚBLICO - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
3.1 El Contrato entre Novellini y el Cliente se formalizará exclusivamente a través de Internet en régimen de venta a distancia y presupone una intervención activa del Cliente, mediante el acceso, de conformidad con las Condiciones de uso, a la Plataforma de comercio electrónico donde, siguiendo los procedimientos allí indicados y descritos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente formaliza el Pedido de compra de los Productos.
3.2 El Cliente es consciente de que, para poder acceder a la Plataforma de comercio electrónico, es necesario disponer de una conexión a Internet cuyos costes corren a cargo del Cliente según los términos establecidos por su proveedor de conectividad.
3.3 Para proceder a la cumplimentación del Pedido de Compra, el Cliente podrá, alternativamente, seguir las siguientes modalidades: a) en caso de que el Cliente ya sea un usuario registrado en la Plataforma de comercio electrónico, bastará con introducir sus credenciales de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) en los campos correspondientes de la página de inicio de sesión; b) en caso de que el Cliente no sea un usuario registrado, bastará con introducir en el formulario correspondiente los datos solicitados, necesarios para poder realizar la compra. Novellini recuerda que el Cliente, antes de proceder con la compra, podrá en cualquier momento convertirse en usuario registrado realizando el correspondiente registro en línea haciendo clic en la página de inicio de sesión y, desde allí, en «Crear una cuenta».
3.4 El Cliente se compromete a leer detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de completar el proceso de compra. El envío del Pedido de compra a través de la Plataforma de comercio electrónico implica el pleno conocimiento de las Condiciones Generales y su aceptación íntegra.
3.5 El Cliente declara expresamente que realiza la compra en calidad de consumidor, con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda ejercer.
3.6 La presentación de los Productos y sus precios en la Plataforma de comercio electrónico constituyen una oferta al público, de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
3.7 El Pedido de Compra puede realizarse en la Plataforma de comercio electrónico, seleccionando, uno a uno, los Productos que se desean adquirir, haciendo clic en «Añadir al carrito» y una vez que haya completado la selección de los Productos a comprar, seleccionando el botón "Ir a pago" y siguiendo los pasos y las instrucciones especificadas en la propia Plataforma de comercio electrónico.
3.8 Antes de completar el proceso de compra y de enviar definitivamente el Pedido de Compra (vinculante para el Cliente), el Cliente deberá examinar y verificar cuidadosamente, además de las presentes Condiciones Generales, el contenido de la cesta, con el resumen del Pedido de Compra, en el que figuran los datos del Cliente, los Productos seleccionados, su precio (incluidos los posibles gastos de envío y entrega y los posibles costes y gastos adicionales), las modalidades y plazos de entrega y pago, y la dirección de entrega del Pedido de Compra. Una vez confirmada la dirección de entrega, no será posible modificarla. La información relativa a Novellini estará siempre claramente visible en el pie de página de cada página de la Plataforma de comercio electrónico.
3.9 Al hacer clic en el botón «Realizar el pedido y pagar», el Cliente declara aceptar el contenido y las condiciones que figuran en el Pedido de compra en cuestión y, mediante «point&click» en la casilla correspondiente, declara aceptar conscientemente las Condiciones Generales vigentes. Con el envío del Pedido de Compra, el contrato de compra se considera celebrado y el Cliente se obliga a pagar el precio y los posibles costes y gastos adicionales indicados en el resumen, de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
3.10 El procedimiento de envío del Pedido de Compra se habrá completado correctamente si la Plataforma de comercio electrónico no muestra ningún mensaje de error y si aparece en la Plataforma de comercio electrónico el número del Pedido de Compra generado por el sistema, con la especificación de que se enviará un correo electrónico de confirmación e información de seguimiento. El sistema no puede detectar errores en los datos introducidos por el Cliente en los campos dedicados a las direcciones de facturación y de entrega; por lo tanto, se recomienda prestar la máxima atención al rellenar dichos campos.
3.11 Una vez recibido el Pedido de compra, Novellini enviará —a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente— una notificación de Confirmación del Pedido por correo electrónico, mediante la cual Novellini confirmará la celebración del Contrato, haciendo referencia al número del Pedido de compra realizado, y resumirá el contenido del Contrato indicando los datos del Cliente, los Productos solicitados, los precios correspondientes (con los posibles gastos de envío y entrega y los posibles costes y gastos adicionales), la dirección de entrega del Pedido de Compra y la fecha prevista para la entrega.
3.12 El correo electrónico de confirmación del pedido incluirá asimismo un enlace a las presentes Condiciones Generales, expresamente aceptadas por el Cliente, y resumirá las condiciones las condiciones de envío, devoluciones y desistimiento del Contrato 3.13 Novellini conservará todos los Pedidos de Compra recibidos del Cliente en formato digital, de acuerdo con criterios adecuados de confidencialidad y seguridad. El Cliente podrá acceder en cualquier momento a su Pedido de Compra y podrá ponerse en contacto con Novellini a través de la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 12 para cualquier tipo de asistencia. No obstante, se invita al Cliente a archivar en un soporte duradero adecuado las Confirmaciones del pedido, además de las Condiciones de uso y las presentes Condiciones Generales.
4. PRECIOS DE VENTA DE LOS PRODUCTOS - RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE NOVELLINI
4.1 Los precios de los Productos ofrecidos a la venta y que figuran en la Plataforma de comercio electrónico representan los precios vigentes en el momento del envío del Pedido de compra por parte del Cliente. Novellini podrá modificar los precios de venta de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, indicándolo en la Plataforma de comercio electrónico, quedando entendido que los nuevos precios se aplicarán únicamente a los Pedidos de compra enviados con posterioridad a su publicación.
4.2 Los precios de los Productos indicados en la Plataforma de comercio electrónico están expresados en euros e incluyen el IVA (según la legislación aplicable), pero no incluyen los gastos de envío y entrega. Los gastos de envío y entrega correrán a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario en la Plataforma de comercio electrónico en el momento de realizar el Pedido de Compra. Dichos gastos, así como cualquier otro coste adicional no incluido en el precio, se calcularán y detallarán adecuadamente al finalizar el proceso de compra, en la fase de resumen, antes de enviar el Pedido de Compra y de que el Cliente efectúe el pago.
4.3 Novellini se reserva en todo caso el derecho a rescindir el Contrato celebrado sobre la base del Pedido de Compra del Cliente en los siguientes supuestos: (i) suministro por parte del Cliente de información y datos personales erróneos, (ii) incumplimiento previo del Cliente por cualquier motivo frente a Novellini, (iii) agotamiento de los Productos, (iv) Pedido de compra que no se ajuste a las necesidades normales de consumo o (v) causas de fuerza mayor sobrevenidas.
4.4 En los casos contemplados en el artículo 4.3 anterior, Novellini informará sin demora al Cliente por correo electrónico —a la dirección indicada por el Cliente— de la resolución total o parcial del Contrato, indicando los motivos correspondientes, y el Contrato se considerará así resuelto, en su totalidad o en parte. En estos casos, cuando ya se haya realizado el cargo del importe total adeudado por el Cliente, tal y como figura en el resumen del Pedido de Compra, Novellini procederá al reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 15 (quince) días naturales a partir de la notificación de Novellini. El importe del reembolso se comunicará al Cliente por correo electrónico y se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la compra. En caso de que los Pedidos de Compra contengan varios Productos y solo algunos de ellos no estén disponibles, el Contrato se rescindirá únicamente en lo que respecta al/a los Producto/s no disponible/s y el reembolso se limitará al precio del/de los Producto/s no disponible/s.
5. MODALIDADES DE PAGO FACTURACIÓN – DESISTIMIENTO DEL CLIENTE ANTES DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
5.1 El pago del importe adeudado por parte del Cliente deberá efectuarse en el momento de enviar el Pedido de Compra, según las modalidades indicadas en la Plataforma de comercio electrónico, en la etapa de completar la Orden de Compra en la sección «Formas de pago». Salvo que se indique lo contrario al completar el Pedido de Compra en la Plataforma de comercio electrónico, el pago deberá realizarse en línea mediante tarjeta de crédito o a través de la solución de pago PayPal; las tarjetas de crédito aceptadas son aquellas que se indiquen en cada momento en la Plataforma de comercio electrónico. Cualquier otro sistema de pago se enumerará en la sección «Métodos de pago».
5.2 El pago con tarjeta de crédito no conlleva cargos adicionales para el Cliente por ningún tipo de gastos suplementarios. Tras introducir los datos de la tarjeta de crédito, que deben facilitarse en el momento de realizar el Pedido de Compra, el pago del importe adeudado por el Cliente se efectúa de forma inmediata, con el correspondiente cargo en la tarjeta de crédito según las modalidades previstas por la entidad emisora de la misma. Al facilitar los datos de su tarjeta de crédito, el Cliente autoriza el cargo en la misma de futuras compras y la devolución de cualquier reembolso de conformidad con las presentes Condiciones Generales. Por motivos de seguridad de las transacciones, Novellini se reserva, no obstante, el derecho a solicitar el envío de una copia de un documento de identidad del titular de la tarjeta de crédito. Sin embargo, Novellini no tiene conocimiento ni almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de crédito del Cliente.
5.3 En caso de pago mediante PayPal, el Cliente será redirigido al sitio web www.paypal.com, donde realizará el pago de los Productos de acuerdo con el procedimiento previsto y regulado por PayPal y con los términos y condiciones del contrato acordados entre el Cliente y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán tratados directamente por esta y no serán transmitidos ni compartidos con Novellini. Por lo tanto, Novellini no tiene conocimiento ni almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del Cliente ni los datos de cualquier otro medio de pago vinculado a dicha cuenta.
5.4 En caso de que, por cualquier motivo, no fuera posible cargar el importe adeudado, el proceso de compra se cancelará automáticamente y el Contrato no se perfeccionará.
5.5 Novellini emitirá un doc. comercial de venta relativo al Pedido de Compra en el momento del pago por parte del Cliente. El Cliente recibirá il doc. comercial de venta a través por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra. y estará siempre disponible en el área de la Plataforma de comercio electrónico reservada al Cliente, a la que el Cliente registrado puede acceder utilizando sus credenciales de acceso. Para la emisión de la factura prevalecerán los datos facilitados por el propio Cliente. Por lo tanto, Novellini recuerda al Cliente que compruebe siempre, con la máxima atención, la exactitud de los datos facilitados.
5.6 Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 9, el Cliente podrá anular el Pedido de Compra y, por lo tanto, rescindir el Contrato antes de que Novellini haya realizado el envío de los Productos correspondientes (con el envío al Cliente del correo electrónico de confirmación de envío). A tal fin, el Cliente deberá comunicarlo sin demora a Novellini por correo electrónico, a la dirección indicada en el artículo 12 (que también figura en el correo electrónico de Confirmación del Pedido), y rellenar el formulario disponible en la sección reservada de la Plataforma de comercio electrónico en la sección «Solicitar una devolución», de modo que Novellini pueda proceder al reembolso del importe abonado por el Cliente siguiendo el procedimiento previsto en el siguiente artículo 9. Una vez realizado el envío de los Productos, el Cliente deberá esperar a recibir los Productos en cuestión y proceder a la desistimiento previsto en el artículo 9 siguiente.
6. PLAZOS Y MODALIDADES DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
6.1 La entrega de los Productos será realizada por Novellini, tras la Confirmación del Pedido y previa verificación del pago correcto del Pedido de Compra por parte del Cliente, en la dirección indicada por el Cliente, con destino exclusivamente en el territorio italiano, salvo que se indique lo contrario en la Plataforma de comercio electrónico.
6.2 Novellini se encargará de entregar al Cliente los Productos seleccionados y pedidos en la dirección indicada por el propio Cliente al realizar el Pedido de Compra, en los plazos y con los costes indicados en el resumen que aparece al realizar el Pedido de Compra y en el correo electrónico de Confirmación del Pedido. En el momento del envío de los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección de indicada en el momento del Pedido de Compra, que contendrá el número de seguimiento con el que podrá supervisar el estado de la entrega.
6.3 En el momento de realizar el Pedido de Compra se indicará la fecha de entrega estimada. Dicha fecha es meramente orientativa; por lo tanto, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad a Novellini en caso de incumplimiento de la misma, siempre que la entrega se realice en un plazo de 30 (treinta) días a partir del envío del Pedido de Compra. Queda entendido que, en caso de festivos o cierre de la empresa, el plazo de entrega de los Productos se prorrogará en consecuencia.
6.4 El Cliente, al formalizar el Pedido de Compra en la Plataforma de comercio electrónico, se compromete a verificar que la información facilitada sea correcta y completa. Cualquier impedimento o condición particular relacionada con las vías de acceso a la dirección indicada por el Cliente que pudiera impedir o dificultar la entrega deberá ser comunicado por el Cliente. En cuanto al albarán de entrega, este será expedido por Novellini y deberá ser firmado por el Cliente en el momento de la entrega.
6.5 En el momento de la recepción de los Productos, el Cliente deberá comprobar que los Productos recibidos se correspondan con lo indicado en el albarán de entrega del servicio de mensajería o, en su defecto, en la Confirmación del pedido de Novellini, y que el embalaje se encuentre intacto, sin daños, mojado ni alterado. Una vez firmado el albarán de entrega, el Cliente ya no podrá presentar ninguna reclamación sobre la cantidad y/o la corrección de lo recibido.
6.6 En caso de que los Productos recibidos por el Cliente no se correspondan con el Pedido de Compra realizado o falten Productos solicitados, el Cliente deberá señalar esta discrepancia sin demora poniéndose en contacto directamente con Novellini en la dirección de correo electrónico: support.shop@novellini.it. A este respecto, Novellini podrá solicitar las descripciones y pruebas oportunas que acrediten la discrepancia (a título de ejemplo, fotografías) y dar respuesta positiva al Cliente cuando compruebe que la discrepancia es real y no imputable al propio Cliente.
6.7 En caso de que los Productos entregados o sus embalajes presenten daños presuntamente causados por el transporte, el Cliente podrá rechazar la entrega y comunicarlo inmediatamente a Novellini, a la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 12, quien se encargará de presentar las reclamaciones pertinentes al transportista, procediendo a un nuevo envío una vez recibidos los Productos objeto de reclamación.
6.8 En caso de que el Cliente decida, no obstante, aceptar los Productos entregados, a pesar de que el embalaje resulte gravemente dañado y/o manipulado, con el fin de salvaguardar sus derechos deberá reclamar al transportista la inadecuación del embalaje, indicando la mención «RESERVA DE CONTROL DE LA MERCANCÍA POR MOTIVO DE...» (indicando el motivo de la reserva en cuestión) en el albarán de entrega, del que deberá conservar una copia, para proceder a notificarlo inmediatamente a Novellini enviando un correo electrónico a la dirección indicada en el artículo 12.
7. GARANTÍA Y RECURSOS POR NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
7.1 En caso de que se compruebe un defecto de conformidad de un Producto, de conformidad con el art. 129 del Código del Consumidor, se aplicará la garantía legal prevista por el propio Código del Consumidor. Novellini es responsable ante el Cliente por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto adquirido, que se manifieste en el plazo de 2 (dos) años a partir de dicha entrega.
7.2 El Cliente tiene derecho a que se restablezca, sin gastos, la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución. Únicamente en el caso de que dichas soluciones no sean viables de conformidad con el artículo 135-bis, apartado 4, del Código del Consumo, el Cliente tendrá derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del Contrato. La acción destinada a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por Novellini prescribirá, en cualquier caso, en el plazo de veintiséis meses a partir de la entrega del Producto.
7.3 Sin perjuicio de lo previsto en el siguiente artículo 8, no están cubiertos por la garantía los Productos que presenten signos evidentes de manipulación o averías causadas por un uso indebido por parte del Cliente o por agentes externos no atribuibles a vicios y/o defectos de fabricación.
7.4 Cualquier reclamación por falta de conformidad de los Productos, en virtud de la presente garantía, deberá ser enviada por el Cliente mediante correo electrónico a la dirección indicada en el artículo 12. En la reclamación es necesario describir la falta de conformidad —adjuntando, si procede, fotografías y/o vídeos— e indicar la fecha en que se detectó. La reclamación por falta de conformidad será examinada por Novellini, quien se encargará de responder al Cliente, comunicándole si Novellini considera o no aceptable la reclamación por falta de conformidad. En dicha comunicación, en caso de que Novellini considere aceptable la solicitud del Cliente, comunicará al Cliente la solución prevista, indicando las modalidades de reparación o de envío del nuevo Producto, así como el plazo previsto para la devolución del Producto considerado no conforme. No se aceptarán devoluciones de Productos a Novellini, salvo previa autorización al respecto. En caso de reducción del precio o de resolución del Contrato, Novellini procederá al reembolso total o parcial del precio abonado por el Cliente, gastos de envío y gastos accesorios excluidos.
8. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD DE NOVELLINI
8.1 Antes de enviar el Pedido de Compra, el Cliente está obligado a examinar atentamente las descripciones, las fichas técnicas y la eventual documentación técnica (incluidos los manuales de instalación, uso y mantenimiento) relativa a los Productos presentes en la Plataforma de comercio electrónico que el Cliente desea adquirir.
8.2 Novellini no se hará responsable de las consecuencias que puedan derivarse para el Cliente de un Producto adquirido y, por lo tanto, la garantía contemplada en las presentes Condiciones Generales quedará sin efecto o no será de aplicación en caso de vicios, defectos, falta de conformidad o deficiencias de calidad del Producto derivadas de: i) un uso incorrecto y, en cualquier caso, no conforme a lo previsto en la documentación técnica facilitada por Novellini; ii) montaje o instalación incorrectos y, en cualquier caso, no conformes con las instrucciones y recomendaciones facilitadas por Novellini; iii) limpieza con detergentes agresivos distintos de los indicados en las instrucciones y recomendaciones de Novellini; iv) uso indebido de los Productos; v) causas externas ajenas a Novellini (p. ej., golpes o caídas); vi) intervenciones, reparaciones, manipulaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por Novellini y/o sin el consentimiento previo por escrito de Novellini; vii) negligencia o impericia en el uso de los Productos por parte del Cliente y/o de los clientes del Cliente; viii) desgaste normal derivado del uso de los Productos; ix) falta de conservación o mantenimiento, o conservación o mantenimiento incorrectos, de los Productos o de partes de los mismos; x) manipulación, ensamblaje, montaje o instalación incorrectos y/o, en cualquier caso, no realizados de conformidad con las especificaciones, instrucciones y recomendaciones contenidas en la documentación técnica facilitada por Novellini junto con los Productos.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE
9.1 De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor y sus modificaciones posteriores, el Cliente tiene derecho a rescindir, total o parcialmente, el Contrato celebrado con Novellini por cualquier motivo (derecho de desistimiento), sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, mediante una notificació e a Novellini, so pena de caducidad, en el plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados, en las modalidades que se especifican a continuación. A tal fin, el Cliente se compromete, antes de enviar el Pedido de Compra, a leer atentamente y aceptar la información sobre el desistimiento presente en la Plataforma de comercio electrónico en la sección «Denvíos y devoluciones», que se le facilitará de nuevo mediante un enlace específico en el correo electrónico de Confirmación del Pedido. En caso de no conformidad de los Productos, se aplicará la garantía legal según lo dispuesto en el artículo 7 anterior.
9.2 El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento rellenando en su totalidad y enviando a Novellini, antes de que expire el plazo mencionado en el artículo 9.1 anterior, el formulario disponible en la Plataforma de comercio electrónico, en la sección «Solicitar una devolución», siguiendo las instrucciones que allí se indican. Al cumplimentar y enviar el formulario, con todos los datos requeridos, entre los que se incluyen el número de pedido de compra y la indicación del producto o productos respecto a los cuales el Cliente pretende ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente declara formalmente a Novellini su intención de desistir del Contrato de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo.
9.3 Tras la notificación de desistimiento por parte del Cliente, este podrá descargar, a través de la plataforma de comercio electrónico, la etiqueta facilitada por Novellini para el envío; los Productos podrán devolverse a Novellini, siguiendo las instrucciones facilitadas por esta última, a cargo y con los gastos de transporte a cargo del Cliente. Novellini aceptará la devolución de los Productos únicamente en caso de que se hayan devuelto de conformidad con el procedimiento indicado por Novellini, intactos y en su embalaje original, sin signos de manipulación de los posibles precintos de garantía y sin que el embalaje exterior haya sido abierto y/o deteriorado.
9.4 Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con las modalidades descritas, Novellini procederá al reembolso del importe abonado por el Cliente por la compra de los Productos devueltos, excluidos los gastos de envío y devolución a Novellini (que correrán a cargo del Cliente), mediante el abono de la suma abonada por el Cliente a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Novellini se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y haya podido verificarlos.
9.5 El derecho de desistimiento queda excluido en los supuestos descritos en el art. 59 del Código del Consumidor y, en particular, a título enunciativo, en caso de suministro de Productos: (i) confeccionados a medida y/o claramente personalizados; (ii) que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; (iii) que estén precintados y que, una vez abiertos tras la entrega, no puedan devolverse por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud, y que hayan sido abiertos tras la entrega; (iv) que, tras la entrega, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
10. PRIVACIDAD Y ARCHIVO DE DATOS
Novellini tratará los datos personales del Cliente de conformidad con toda la normativa vigente y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales y, en todo caso, con el Decreto Legislativo 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo 101/2018, y con el Reglamento UE 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o «RGPD»), tal y como se especifica con mayor detalle en la política de privacidad publicada en la Plataforma de comercio electrónico. Novellini facilita a los Clientes una política de privacidad específica, disponible en el siguiente enlace [https://shop.novellini.it/it-privacy-policy•], relativa al tratamiento de los datos personales recopilados en su calidad de responsable del tratamiento.
11. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Para obtener más información sobre las obligaciones del Cliente en el uso de la Plataforma de comercio electrónico y de las credenciales vinculadas a su cuenta, sobre las exenciones de responsabilidad de Novellini en relación con el uso de la Plataforma de comercio electrónico y sobre la propiedad intelectual de los contenidos publicados en la misma, consulte las Condiciones de uso de la Plataforma de comercio electrónico disponibles en el siguiente enlace [https://shop.novellini.it/it-condiciones-de-uso-del-sitio].
12. COMUNICACIONES
Las comunicaciones escritas dirigidas a Novellini solo se tendrán en cuenta si se envían a la siguiente dirección de correo electrónico: support.shop@novellini.it.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
13.1 Todas las relaciones contractuales celebradas a través de la Plataforma de comercio electrónico shop.novellini.it, así como las presentes Condiciones Generales, se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales imperativas del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual.
13.2 Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la aplicación, interpretación y ejecución del Contrato celebrado sobre la base del Pedido de Compra y de las presentes Condiciones Generales, será competente el Tribunal de Mantua, en Italia, sin perjuicio de la facultad de Novellini de interponer una demanda contra el Cliente ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el propio Cliente.
13.3 Queda entendido que lo dispuesto en el artículo 13.2 no privará en ningún caso al Cliente consumidor del derecho a interponer una demanda contra Novellini ante los tribunales competentes del país de residencia habitual del Cliente, siempre que dicho derecho exista en virtud de disposiciones legales obligatorias e inderogables vigentes en dicho país en el que el Cliente tenga su residencia habitual.
14. IDIOMA
Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas en italiano y español. En caso de dudas interpretativas, prevalecerá la versión en italiano.