Envíos y devoluciones
Aquí encontrarás toda la información útil relativa a los plazos, costes y modalidades de envío, además del procedimiento para efectuar una devolución en caso de necesidad.
Envío de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24/48 horas laborables desde la recepción del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se gestionarán a partir del primer día laborable siguiente.
Plazos de entrega
- Italia: normalmente 3-7 días laborables, salvo zonas remotas, excepto en periodos festivos.
Los plazos indicados son estimados y no vinculantes. Pueden producirse retrasos durante periodos promocionales, festivos o debido a eventos externos (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
Costes de envío
El coste del envío de 10.00€ corre normalmente a cargo del cliente, pero pueden variar en las islas. El envío es gratuito en caso de promociones especiales.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento y el enlace para seguir el envío en tiempo real en la web del transportista.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Según lo previsto en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo y sus posteriores modificaciones, el Cliente tiene derecho a desistir, total o parcialmente, del Contrato celebrado con Novellini por cualquier motivo (derecho de desistimiento), sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin penalización alguna, comunicándolo a Novellini, bajo pena de caducidad, en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de recepción de los Productos solicitados, en las modalidades especificadas a continuación. A tal fin, el Cliente se compromete, antes del envío del Pedido de Compra, a leer atentamente y aceptar la información sobre el desistimiento presente en la Plataforma de comercio electrónico en la sección “Desistimiento, devoluciones y reembolsos” que se facilitará nuevamente al Cliente mediante un enlace específico en el correo electrónico de Confirmación del Pedido. En caso de falta de conformidad de los Productos, será de aplicación la garantía legal prevista en el anterior artículo 7.
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando íntegramente y enviando a Novellini, antes de que expire el plazo indicado en el anterior artículo 9.1, el formulario disponible en la Plataforma de comercio electrónico, en la sección “Solicitar una devolución”, siguiendo las indicaciones allí contenidas. Con la cumplimentación y el envío del formulario, completo con los datos requeridos, entre ellos el número de Pedido de Compra y la indicación del/de los Producto/s respecto de los cuales el Cliente pretende ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente declara formalmente a Novellini su intención de desistir del Contrato conforme a los arts. 52 y siguientes del Código de Consumo.
Tras la comunicación de desistimiento por parte del Cliente, este recibirá por correo electrónico la autorización de devolución y la etiqueta proporcionada por Novellini para el envío; los Productos podrán devolverse a Novellini, siguiendo las instrucciones facilitadas por esta última, por cuenta del Cliente y con los gastos y costes de transporte a cargo del Cliente. Novellini aceptará la devolución de los Productos únicamente en caso de que hayan sido devueltos conforme al procedimiento indicado por Novellini, íntegros y colocados en su embalaje original, sin señal alguna de manipulación de eventuales sellos de garantía y sin que el embalaje exterior haya sido abierto y/o deteriorado.
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento conforme a las modalidades descritas, Novellini procederá al reembolso del importe abonado por el Cliente por la compra de los Productos devueltos, excluidos los gastos de envío y de devolución a Novellini (que permanecerán a cargo del Cliente por un importe de 7,20€), mediante el reembolso del importe abonado por el Cliente a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Novellini se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y haber podido verificarlos.
El derecho de desistimiento queda excluido en los supuestos descritos en el art. 59 del Código de Consumo y, en particular, a título meramente ejemplificativo, en caso de suministro de Productos: (i) confeccionados a medida y/o claramente personalizados; (ii) que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) que estén precintados y que, una vez abiertos después de la entrega, no sean aptos para ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y hayan sido abiertos después de la entrega, (iv) que, tras la entrega, por su naturaleza, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes.
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